İPTAL & CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. İPTAL HAKKI
   1.1. Sipariş Öncesi İptal

   • Shopier üzerinden verdiğiniz siparişi, ürün henüz kargoya verilmemişse iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi, destek@lenavira.com.tr adresine sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir.
   • Talebiniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 7 (yedi) iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin kartınıza yansıma süresi uzayabilir.

   1.2. Kargoya Verilen Siparişlerin İptali

   • Ürün kargoya verildiyse, iptal yerine “cayma hakkınızı” kullanarak iade yoluna gidebilirsiniz (aşağıdaki maddeye bakınız).
   • Kargoda olan veya teslim edilmiş ürünlerin iptal işlemi yapılamayacağından, teslim aldıktan sonra cayma sürecini başlatmanız gerekir.

2. CAYMA HAKKI
   2.1. Yasal Dayanak

   • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, tüketiciler 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu hak, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

   2.2. Cayma Süreci

   • Cayma hakkını kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermeniz veya cezai şart ödemeniz gerekmez.
   • Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi destek@lenavira.com.tr adresine sipariş bilgilerinizle (sipariş numarası, isim-soyisim, iletişim bilgileri vb.) birlikte bildirmeniz yeterlidir.
   • Ardından, ürünü tüm aksesuarları, faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte, hasarsız ve eksiksiz olarak bize gönderin.
   • Ürün LENAVIRA’ya ulaştıktan sonra, ücret iadesi 14 (ondört) gün içinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

   • Niteliği itibarıyla tekrar satılmaya uygun olmayan veya hijyenik açıdan koruması bozulan kozmetik ve sabunlar, paketleri açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş şekilde iade edilemez.
   • Özel üretim, kişiye özel tasarlanmış veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde cayma hakkı geçerli olmayabilir. Detaylar için ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

   • Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe LENAVIRA tarafından karşılanır. Ürünü, LENAVIRA’nın anlaşmalı kargo firmasıyla göndermeniz gerekir. (Anlaşma kodu ya da detaylı bilgi, iade talebiniz üzerine paylaşılır.)
   • Yurt dışı gönderilerinde ise iade kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece tüketiciye aittir.

5. KAMPANYA VE İNDİRİMLER

   • Cayma hakkının kullanılması sonucu, sipariş tutarının kampanya veya indirim alt limitinin altına düşmesi hâlinde, kullanılmış olan indirim tutarı iade edilecek bedelden mahsup edilebilir.

Bu politika kapsamında ortaya çıkabilecek tüm uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.