TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT
   1.1. Sipariş ve Adres Bilgileri
   Siparişlerinize ait teslimat adresi ve iletişim bilgileri, Shopier üzerinden alınır. LENAVIRA, sipariş onayını takiben ürünlerinizi, Shopier’de belirtilen adrese gönderir.

   1.2. Kargo ve Teslimat Süresi
   Ürünler, stok ve lojistik durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Kargo şirketi, teslimatı bölge koşullarına göre genellikle 1-5 iş günü içerisinde tamamlar. Resmî tatil, hafta sonu veya mücbir sebepler (hava muhalefeti, doğal afet, olağanüstü hâl vb.) gibi durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

   1.3. Teslimat Ücretleri
   Kargo ücretlendirmesi, sipariş aşamasında veya kampanya koşullarına göre değişebilir. Aksi belirtilmediği sürece, kargo masrafları alıcıya aittir. Özel kampanya ya da indirim dönemlerinde, ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir.

   1.4. Hasarlı Paket Durumu
   Teslimat anında paketi kontrol ediniz. Hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketleri tutanak tutturmadan teslim almayınız. Böyle bir durumda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

2. İADE VE DEĞİŞİM
   2.1. Cayma Hakkı
   6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

   2.2. İade Koşulları

   • Cayma hakkından yararlanmak için destek@lenavira.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.
   • İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı, varsa tüm aksesuarları ve orijinal faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
   • Kozmetik ve sabun ürünlerinde paketi açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünlerin hijyen ve mevzuat gereği iadesi kabul edilemez.
   • Cayma hakkına konu olan iade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe LENAVIRA tarafından karşılanır.

   2.3. İade Süreci

   • İade talebinizin onaylanmasının ardından kargo firmasıyla ürünü geri gönderebilirsiniz.
   • İade gönderisinin takibi için kargo takip numaranızı saklayınız.
   • Ürün, LENAVIRA’ya ulaştıktan sonra 14 (ondört) gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir.
   • Eğer kampanyalı veya indirimli bir alışveriş söz konusuysa, cayma hakkı nedeniyle indirim ya da kampanya tutarının altına düşülmesi durumunda ilgili indirim tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir.

3. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
   Değişim talepleri, ürün stok durumuna bağlı olarak yerine getirilebilir. Değişim yapılacak ürünün, cayma hakkı çerçevesinde iade koşullarına uygun olarak gönderilmesi gerekir. Stokta bulunmayan veya özel üretim olan ürünlerde değişim yapılamayabilir.

Bu politika, Site’den veya Shopier üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. LENAVIRA, işbu Teslimat ve İade Politikası’nda her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncellenen metinler Site’de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.